Permanent employee,
Full-time
· Paderborn, München
Deine Aufgaben
Du verantwortest den weltweiten Aufbau, die strategische Ausrichtung und operative Leitung des Garantie- und Kulanzmanagements
Du entwickelst und implementierst globale Garantie- und Kulanzprozesse und Auditstandards und stellst so überregional eine transparente, marktfähige Abwicklung aller Garantie- und Kulanzfälle sicher
Du verantwortest Prozessdigitalisierung, Automatisierung und sorgst für nahtlose Integration in angrenzende Systeme
Du stellst sicher, dass regulatorische und interne Vorgaben unterschiedlicher Märkte, sowie die Compliance-konforme Fallbearbeitung global eingehalten werden
Du definierst und überwachst KPIs sowie den Aufbau eines globalen Reportingsystems, um Prozessqualität, Kostenentwicklung und Kundenzufriedenheit transparent zu steuern
Du führst Audit- und Review-Systeme ein, um Prozesssicherheit, Datenqualität und Regelkonformität bei Systemintegratoren, Servicepartnern und Kunden sicherzustellen
Du koordinierst die Schnittstellen zu relevanten internen Bereichen, zu externen Partnern und Dienstleistern und vertrittst den Bereich bei Audits und Behörden
Dein Profil
Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsingenieurwesen, Fahrzeugtechnik oder einer vergleichbaren Disziplin mit relevantem Schwerpunkt
Mehrjährige Berufserfahrung im Garantie-, Kulanz- oder Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie, vorzugsweise mit internationalem Bezug
Fundierte Kenntnisse von Garantie- und Kulanzprozessen, Systemen und rechtlichen Rahmenbedingungen (z. B. Produkthaftung, Verbraucherschutz, EU-Richtlinien)
Erfahrung im Aufbau globaler Prozesse und Systeme, Standards und Strukturen, in Abstimmung mit relevanten Stakeholdern intern und extern
Projektleitungserfahrung im Bereich Aufbau und Definition von globalen Garantie- und Kulanzmanagement Standards, Bedingungen und Richtlinien
Hohe analytische Kompetenz zur Auswertung komplexer Daten, verbunden mit Entscheidungsstärke und einer strategischen Denkweise
Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungskompetenz im internationalen Umfeld
Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und interkulturelles Feingefühl
HOLON ist einer der ersten Fahrzeughersteller für autonome Mover mit den Standards und dem Skalierungspotenzial, wie wir es aus der Automobilindustrie kennen. Mit unserer Plattformtechnologie, Fahrzeugexpertise und unserem starken Partnernetzwerk ist es unser Ziel, den Personentransport neu zu definieren. Hierfür arbeitet HOLON mit Technologie-Unternehmen, ortsansässigen ÖPNV-Unternehmen und Mobility-as-a-Service-Anbietern zusammen. HOLON ist ein Tochterunternehmen der BENTELER Gruppe.
Der HOLON urban ist ein vollelektrisches und autonomes Fahrzeug zum Einsatz im öffentlichen Straßenverkehr. Es ist einer der weltweit ersten Mover mit Automobilstandards – also führend in Sicherheit, Fahrkomfort und Produktionsqualität. Das Fahrzeug verkehrt mit einer Höchstgeschwindigkeit von 60 Stundenkilometern und bietet Platz für bis zu 15 Passagiere.
Der HOLON urban ist barrierefrei und bietet eine automatisierte Rampe, einen gesicherten Rollstuhlplatz sowie auditive und visuelle Unterstützung der Passagiere. Neben dem herkömmlichen Linienverkehr soll der Mover als On-Demand-Verkehrsmittel eingesetzt werden, um so den Mobilitätsbedarf der Nutzer zu decken.
