Head of Aftersales Market Operations (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München, Paderborn

Deine Aufgaben

Als Head of Aftersales Market Operations übernimmst Du die Gesamtverantwortung für den strategischen Aufbau unserer Aftersales Market Operations Organisation inklusive aller Services und der zugrundeliegenden Infrastruktur.

Deine Aufgaben:

Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und die kontinuierliche Optimierung der globalen Aftersales-Services sowie der dazugehörenden Infrastruktur
Du berätst das Management in der Entwicklung und Umsetzung unserer Afterales-Strategie und stellst sicher, dass Initiativen mit der Unternehmensstrategie im Einklang stehen
Du entwickelst und implementierst hochwertige und standardisierte Kundenkontaktprozesse, auf deren Basis wir unsere Kunden bestmöglich hinsichtlich unserer Produkte, Prozesse und bei speziellen technischen Fragen weltweit unterstützen und betreuen können
Du sorgst dafür, dass Garantie- und Kulanzthemen mit höchster Serviceorientierung und revisionssicher entschieden und abgewickelt werden
Du findest die richtigen Partner und Lieferantennetzwerke in den unterschiedlichen Märkten, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten - egal, wo unsere Kunden sind
Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und den Betrieb von regionalen Aftersales-Centern und Partnernetzwerken, damit Kundenanliegen schnell und effizient gelöst werden
Du arbeitest eng mit Deinem technischen Counterpart und der Entwicklung zusammen
Du führst regelmäßige Analysen durch, um Innovationsmöglichkeiten zu identifizieren und Initiativen abzuleiten, um die Servicequalität zu verbessern
Du entwickelst technische Trainings für Kunden und Partner nach neuesten Standards und setzt die dafür notwendige Trainingsinfrastruktur auf – von Trainingszentren bis zu digitalen Lernplattformen

Dein Profil

Du bringst mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Leitung und kontinuierlichen Verbesserung von international agierenden Aftersales-Operations mit, in der Automobilindustrie oder im Maschinen- und Anlagenbau mit
Du hast Erfahrung in der Planung und dem Aufbau einer überregionalen Aftersales-Unit, die verschiedene Märkte bedient, mit regionalen und überregionalen Funktionen, Prozessen und Partnern
Du verstehst es, Aftersales-Produkte und -Dienstleistungen optimal zu planen, umzusetzen und zu verkaufen
Du verfügst über tiefgreifendes betriebswirtschaftliches Verständnis und ein solides technisches Verständnis
Du hast herausragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, sowohl auf operativer Teamebene als auch auf strategischer Ebene

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Über uns

HOLON ist einer der ersten Fahrzeughersteller für autonome Mover mit den Standards und dem Skalierungspotenzial, wie wir es aus der Automobilindustrie kennen. Mit unserer Plattformtechnologie, Fahrzeugexpertise und unserem starken Partnernetzwerk ist es unser Ziel, den Personentransport neu zu definieren. Hierfür arbeitet HOLON mit Technologie-Unternehmen, ortsansässigen ÖPNV-Unternehmen und Mobility-as-a-Service-Anbietern zusammen. HOLON ist ein Tochterunternehmen der BENTELER Gruppe.

www.driveholon.com

Der HOLON urban ist ein vollelektrisches und autonomes Fahrzeug zum Einsatz im öffentlichen Straßenverkehr. Es ist einer der weltweit ersten Mover mit Automobilstandards – also führend in Sicherheit, Fahrkomfort und Produktionsqualität. Das Fahrzeug verkehrt mit einer Höchstgeschwindigkeit von 60 Stundenkilometern und bietet Platz für bis zu 15 Passagiere.

Der HOLON urban ist barrierefrei und bietet eine automatisierte Rampe, einen gesicherten Rollstuhlplatz sowie auditive und visuelle Unterstützung der Passagiere. Neben dem herkömmlichen Linienverkehr soll der Mover als On-Demand-Verkehrsmittel eingesetzt werden, um so den Mobilitätsbedarf der Nutzer zu decken.

Your tasks

As Head of Aftersales Market Operations, you will take full responsibility for the strategic development of our Aftersales Market Operations organization, including all services and the underlying infrastructure.

Your responsibilities:

Take ownership of building and continuously optimizing global aftersales services and the supporting infrastructure
Advise management on the development and implementation of our aftersales strategy and ensure alignment with the overall corporate strategy
Develop and implement high-quality, standardized customer interaction processes to ensure optimal support for our customers worldwide in all product-related, procedural, and specific technical matters
Ensure that warranty and goodwill cases are handled with maximum service orientation and in full compliance with audit requirements
Identify the right partners and supplier networks in various markets to guarantee premium service – no matter where our customers are
Take responsibility for the setup and operation of regional aftersales centers and partner networks to ensure fast and efficient resolution of customer concerns
Collaborate closely with your technical counterpart and the development department
Conduct regular analyses to identify opportunities for innovation and derive initiatives to improve service quality
Develop technical training programs for customers and partners based on the latest standards and establish the necessary training infrastructure – from physical training centers to digital learning platforms

Your profile

At least 10 years of experience in leading and continuously improving internationally operating aftersales organizations, ideally in the automotive industry or in mechanical and plant engineering
Proven experience in planning and building a cross-regional aftersales unit that serves multiple markets, including regional and central functions, processes, and partners
Skilled in the planning, implementation, and sales of aftersales products and services
Strong business acumen combined with solid technical understanding
Excellent communication skills in both English and German, at both operational team level and strategic executive level

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About us

HOLON is one of the first vehicle manufacturers for autonomous movers with the standards and scaling potential that we know from the automotive industry. With our platform technology, vehicle expertise and strong partner network, our goal is to redefine passenger transport. To this end, HOLON works with technology companies, local public transport companies and mobility-as-a-service providers. HOLON is a subsidiary of the BENTELER Group.

www.driveholon.com

The HOLON urban is a fully electric and autonomous vehicle for use on public roads. It is one of the world's first movers to meet automotive standards – leading the way in safety, ride comfort and production quality. The vehicle operates at a top speed of 60 kilometers / 37 miles per hour and can accommodate up to 15 passengers.

The HOLON urban is barrier-free and offers an automated ramp, a secured wheelchair space and auditory and visual support for passengers. In addition to conventional scheduled services, the mover is to be used as an on-demand means of transport in order to meet the mobility needs of users.

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