Head of Aftersales Technik (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · München, Paderborn

Deine Aufgaben

Als Head of Aftersales Technik übernimmst Du die Gesamtverantwortung für den Aufbau und die kontinuierliche Verbesserung unseres technischen Aftersales auf globaler Ebene. Mit Deiner nachgewiesenen Erfolgsgeschichte in der Führung von Aftersales-Teams und der Implementierung von globalen Serviceinitiativen trägst Du entscheidend dazu bei, die Effizienz zu steigern und den Umsatz zu maximieren. Deine Expertise in Fahrzeugdiagnose und Reparatur runden Dein Profil ab.

Deine Aufgaben:

Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und die Gestaltung unserer globalen Aftersales-Organisation, einschließlich der dazugehörigen Services und Infrastruktur in verschiedenen Märkten
Du berätst das Management in der Entwicklung und Umsetzung unserer technischen Aftersales-Strategie und stellst sicher, dass Initiativen mit der Unternehmensstrategie im Einklang stehen
Du entwickelst und implementierst zusammen mit unseren Entwicklungsteams die optimale Strategie, unsere Fahrzeuge weltweit zu warten und zu reparieren
Du agierst als Stimme des Kunden im Unternehmen und stellst sicher, dass die Total Cost of Ownership (TCO) unserer Fahrzeuge attraktiv und wettbewerbsfähig ist
Du definierst umsetzbare Service-Level-Agreements, die unsere Kunden glücklich machen
Du stellst sicher, dass alle technischen Anforderungen im Aftersales mit höchsten Qualitätsstandards erfüllt werden, einschließlich der digital vernetzten Bereitstellung von relevanten Informationen aus der Fahrzeugdiagnose und Fehlersuche, Reparaturanleitungen, Werkzeug und Ersatzteile
Du entwickelst und stellst relevante Kundenliteratur bereit
Du triffst auf Basis eingehender Analysen strategische Make-or-Buy-Entscheidungen
Du bietest technische Unterstützung für Teams wie Produktmanagement, Entwicklung und Fertigung an
Du arbeitest eng mit Deinem Operations-Counterpart zusammen, um einen überregionalen, erstklassigen Aftersales-Service für unsere Kunden weltweit zu garantieren
Du entwickelst kontinuierlich Initiativen zur Senkung der Kosten und zur Steigerung der Servicequalität

Dein Profil

Du hast einen Studienabschluss in Fahrzeugtechnik, Maschinenbau oder in einer vergleichbaren Disziplin
Du bringst mindestens 10 Jahre Erfahrung in der technischen Leitung einer Aftersales-Unit in der Automobilindustrie mit
Du weißt, worauf es beim Aufbau erfolgreicher Aftersales-Teams ankommt - von den Funktionen bis zur Führung und Motivation großer internationaler Teams
Du bist in allen technischen Aftersales-Themen versiert - vom Werkstattaufbau über Fehlerdiagnose bis hin zur technischen Literatur - und weißt, wie daraus ein erstklassiger Service für Kunden entsteht
Du hast Erfahrung in der strategischen Planung von Werkstätten und Field-Services
Du beherrschst den erfolgreichen Vertrieb von Aftersales-Produkten und -Dienstleistungen und schulst Dein Team, dieses Wissen in der Praxis umzusetzen
Du verfügst über ein solides technisches Verständnis und viel Erfahrung in Bezug auf Aftersales-gerechte Produktentwicklung, Fehlerdiagnose, Reparatur- und Produktbeeinflussung und kennst die Zusammenhänge und Herausforderungen in Werkstätten und Serviceeinheiten
Du hast herausragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, sowohl auf operativer Teamebene als auch auf strategischer Ebene

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Über uns

HOLON ist einer der ersten Fahrzeughersteller für autonome Mover mit den Standards und dem Skalierungspotenzial, wie wir es aus der Automobilindustrie kennen. Mit unserer Plattformtechnologie, Fahrzeugexpertise und unserem starken Partnernetzwerk ist es unser Ziel, den Personentransport neu zu definieren. Hierfür arbeitet HOLON mit Technologie-Unternehmen, ortsansässigen ÖPNV-Unternehmen und Mobility-as-a-Service-Anbietern zusammen. HOLON ist ein Tochterunternehmen der BENTELER Gruppe.

www.driveholon.com

Der HOLON urban ist ein vollelektrisches und autonomes Fahrzeug zum Einsatz im öffentlichen Straßenverkehr. Es ist einer der weltweit ersten Mover mit Automobilstandards – also führend in Sicherheit, Fahrkomfort und Produktionsqualität. Das Fahrzeug verkehrt mit einer Höchstgeschwindigkeit von 60 Stundenkilometern und bietet Platz für bis zu 15 Passagiere.

Der HOLON urban ist barrierefrei und bietet eine automatisierte Rampe, einen gesicherten Rollstuhlplatz sowie auditive und visuelle Unterstützung der Passagiere. Neben dem herkömmlichen Linienverkehr soll der Mover als On-Demand-Verkehrsmittel eingesetzt werden, um so den Mobilitätsbedarf der Nutzer zu decken.

Your tasks

As Head of Aftersales Technik, you will take full responsibility for building and continuously improving our technical aftersales operations on a global scale. With a proven track record in leading aftersales teams and implementing global service initiatives, you play a key role in driving efficiency and maximizing revenue. Your expertise in vehicle diagnostics and repair completes your profile.

Your responsibilities:

Take ownership of building and shaping our global aftersales organization, including related services and infrastructure across various markets
Advise management on the development and execution of our technical aftersales strategy and ensure that initiatives align with overall company strategy
Collaborate with our development teams to define and implement the optimal global strategy for vehicle maintenance and repair
Serve as the voice of the customer within the company and ensure that the total cost of ownership (TCO) of our vehicles remains attractive and competitive
Define actionable service level agreements that ensure high customer satisfaction
Ensure that all technical requirements in aftersales meet the highest quality standards, including the digitally connected provision of relevant information from vehicle diagnostics and troubleshooting, repair manuals, tools, and spare parts
Develop and provide relevant customer literature
Make strategic make-or-buy decisions based on thorough analysis
Provide technical support to teams such as product management, development, and manufacturing
Work closely with your operations counterpart to ensure a top-tier, cross-regional aftersales service for customers worldwide
Continuously develop initiatives to reduce costs and improve service quality

Your profile

Degree in automotive engineering, mechanical engineering, or a comparable discipline
Minimum of 10 years of experience in the technical leadership of an aftersales unit in the automotive industry
Proven knowledge of how to build successful aftersales teams – from functional structures to leading and motivating large international teams
In-depth expertise in all technical aftersales topics – from workshop setup to fault diagnostics and technical documentation – and how to turn them into outstanding customer service
Experience in strategic workshop and field service planning
Proven success in the sales of aftersales products and services, along with the ability to coach your team in practical application
Solid technical understanding and extensive experience in aftersales-appropriate product development, fault diagnostics, repair, and product influence – with an awareness of challenges and workflows in workshops and service units
Excellent communication skills in both English and German, at both operational and strategic levels

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About us

HOLON is one of the first vehicle manufacturers for autonomous movers with the standards and scaling potential that we know from the automotive industry. With our platform technology, vehicle expertise and strong partner network, our goal is to redefine passenger transport. To this end, HOLON works with technology companies, local public transport companies and mobility-as-a-service providers. HOLON is a subsidiary of the BENTELER Group.

www.driveholon.com

The HOLON urban is a fully electric and autonomous vehicle for use on public roads. It is one of the world's first movers to meet automotive standards – leading the way in safety, ride comfort and production quality. The vehicle operates at a top speed of 60 kilometers / 37 miles per hour and can accommodate up to 15 passengers.

The HOLON urban is barrier-free and offers an automated ramp, a secured wheelchair space and auditory and visual support for passengers. In addition to conventional scheduled services, the mover is to be used as an on-demand means of transport in order to meet the mobility needs of users.

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